In harmonie met de natuur


Onze doelen & duurzaamheid

Bij NatuurlijkZeepje geloven we dat echte verzorging verder gaat dan alleen wat je op je huid gebruikt. Het gaat om aandacht. Voor jezelf, voor elkaar en voor de wereld om ons heen.

Wat begon als een liefde voor pure, handgemaakte verzorging, groeide uit tot een bewuste manier van werken. In een wereld die steeds sneller en voller wordt, kiezen wij juist voor vertraging, eenvoud en verantwoordelijkheid. Daarom maken we in elke stap — van idee tot eindproduct — bewuste keuzes die bijdragen aan een duurzamere toekomst.

Bewust van begin tot eind

Onze producten worden met zorg samengesteld, met natuurlijke ingrediënten en zonder onnodige toevoegingen. We kiezen voor formules die doen wat ze moeten doen, en niets meer. Ook in onze verpakkingen streven we naar minimale impact, met herbruikbare en recyclebare materialen als uitgangspunt.

Duurzaamheid betekent voor ons niet perfect zijn, maar steeds betere keuzes maken.

Met respect voor mens en natuur

We werken met respect voor de oorsprong van onze ingrediënten en houden rekening met mens, dier en milieu. Door kleinschalig te produceren en bewust in te kopen, beperken we verspilling en houden we grip op kwaliteit en impact.

Elke keuze — hoe klein ook — draagt bij aan een groter geheel.

Onze blik vooruit

blijft zich ontwikkelen. We blijven leren, verbeteren en zoeken naar manieren om onze impact te verkleinen en onze positieve bijdrage te vergroten. Transparantie en eerlijkheid staan daarbij centraal: we delen wat we doen, waarom we het doen en waar we naartoe willen.

Want duurzaamheid is geen eindpunt, maar een voortdurende beweging.

In harmonie met de natuur. Met oog voor de toekomst.

Ik heb besteld, wat nu?

Zodra je jouw bestelling hebt geplaatst, begint het aftellen. We begrijpen maar al te goed dat je niet kunt wachten om jouw natuurlijke verzorgingsproducten in huis te halen.

Daarom houden we je stap voor stap op de hoogte. Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je van ons een e-mail met een track & trace-code, zodat je precies kunt volgen wanneer jouw pakketje wordt bezorgd.

Wij doen ons uiterste best om jouw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Bestellingen die voor 23:59 uur worden geplaatst, worden in principe de eerstvolgende werkdag verzonden. Houd er rekening mee dat wij uitgaan van een levertijd van 3 tot 8 werkdagen.

Soms kan een levering iets langer duren. Dit kan bijvoorbeeld komen door drukte bij onze bezorgpartner. In dat geval adviseren we je om de track & trace goed in de gaten te houden voor de meest actuele informatie.

Bestel je op zaterdag en kies je niet voor levering op zondag? Dan wordt je bestelling op maandag bezorgd.

Op officiële feestdagen vindt er geen bezorging plaats.

Is een product onverwachts niet op voorraad? Dan storten we het aankoopbedrag uiteraard terug. In sommige gevallen kiezen we ervoor om je volledige bestelling iets later te verzenden, zodat alles in één keer bij je wordt geleverd.

Tijdens drukke periodes, zoals rondom feestdagen, kunnen onze levertijden tijdelijk afwijken. De meest actuele bezorginformatie vind je altijd op onze website.

Heb je na het lezen van deze informatie nog vragen? Neem dan contact met ons op! Via deze link komt u op onze contactpagina

Hoe word ik op de hoogte gehouden van mijn bestelling?

Uiteraard houden we je graag op de hoogte van elke stap van jouw bestelling. Je ontvangt per e-mail de volgende updates:

  • Bestelbevestiging

    Hoera, je bestelling is geplaatst! Binnen een uur ontvang je een bevestiging en gaan we direct met liefde voor je aan de slag.
  • Verzending & track & trace

    Zodra jouw bestelling is ingepakt en onderweg is, ontvang je een e-mail met een track & trace-code. Hiermee kun je de status van je pakket eenvoudig volgen via onze bezorgpartner.
  • Bijna bij je thuis

    Wanneer de bezorger met jouw bestelling onderweg is, laten we je dat weten. Tijd om de douche alvast aan te zetten — je kunt bijna genieten van jouw heerlijke, natuurlijke producten.
  • Bezorgd

    Na levering ontvang je van ons nog een bevestiging. Wij wensen je daarna vooral heel veel plezier met je producten 🤍

Tip: Na ontvangst van je track & trace-code biedt onze bezorgdienst vaak nog de mogelijkheid om de bezorglocatie aan te passen. Alle opties hiervoor vind je op jouw persoonlijke track & trace-pagina.

Ik heb mijn bestelling geplaatst, kan ik deze nog wijzigen?

Zodra je jouw bestelling hebt afgerond, wordt deze direct in ons systeem verwerkt. Daarom is het helaas niet meer mogelijk om je bestelling te wijzigen. Dit geldt voor adreswijzigingen, het aanpassen van producten of het annuleren van je bestelling.

Ben je je na het plaatsen van je bestelling toch bedacht? Geen zorgen. Na ontvangst van je bestelling kun je je producten kosteloos retourneren, volgens onze retourvoorwaarden.

Tip:

Na het ontvangen van je track & trace-code biedt onze bezorgdienst vaak nog de mogelijkheid om de bezorglocatie aan te passen. Alle beschikbare opties vind je eenvoudig terug op jouw persoonlijke track & trace-pagina.

Mijn betaling is gelukt, maar ik heb nog vragen.

Na het plaatsen van je bestelling wordt het aankoopbedrag meestal direct van je rekening afgeschreven. In het betalingskenmerk zie je vaak ook het ordernummer van jouw bestelling terug. Is er iets onduidelijk? Bekijk hieronder welke situatie voor jou van toepassing is.

Bestelling niet betaald, bedrag niet afgeschreven

In dit geval is de betaling helaas niet succesvol afgerond. Geen zorgen — je kunt veilig een nieuwe bestelling plaatsen, ook als je al een ordernummer hebt ontvangen.

Bestelling betaald, maar geen bestelbevestiging ontvangen

Je ontvangt je bestelbevestiging meestal binnen een uur na het afronden van je bestelling. Controleer ook even je spam- of ongewenste e-mailmap.

Heb je na een uur nog steeds niets ontvangen? Dan helpen we je uiteraard graag verder 🤍

Neem contact met ons!

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Betalen maken we graag zo makkelijk en veilig mogelijk voor je. Je kunt jouw bestelling bij ons afronden met de volgende betaalmethoden:

  • iDEAL

    Betalen via de vertrouwde online betaalomgeving van je eigen bank.
  • PayPal

    Snel en eenvoudig betalen met je PayPal-account.
  • Creditcard

    Betalen met VISA (inclusief One4All), Mastercard of American Express.
  • Apple Pay

    Deze betaalmethode verschijnt automatisch wanneer je jouw bestelling plaatst via een Apple-apparaat.

Het lukt niet om te betalen voor mijn bestelling.

Lukt het niet om je bestelling af te ronden? Geen zorgen, dit is vaak eenvoudig op te lossen. We adviseren je om eerst je winkelmandje te legen en daarna je cookies te verwijderen. De stappen hiervoor verschillen per browser en zijn gemakkelijk te vinden via bijvoorbeeld Google.

Na het verwijderen van je cookies lukt het in de meeste gevallen om je bestelling alsnog succesvol te plaatsen.

Kom je er toch niet uit of heb je liever persoonlijke hulp?

Je kunt je bestelling uiteraard ook via WhatsApp, per e-mail of telefonisch bij ons plaatsen. Pak gerust een heerlijke kop thee, dan helpen we je met alle liefde verder 🤍

We kunnen je bestelling voor je invoeren, maar denken ook graag met je mee en geven persoonlijk advies bij het maken van de juiste keuze.

Waar vind ik mijn factuur?

Wij versturen jouw factuur digitaal. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je eerst een bevestigingsmail met een overzicht van jouw bestelling.

Zodra je pakket onderweg is, sturen we je een e-mail met de track & trace-code. In deze e-mail vind je ook de link naar jouw factuur.

Heb je een grotere bestelling geplaatst die in meerdere pakketten wordt verzonden? Dan ontvang je de factuur in de laatste verzendbevestiging.

Hoe retourneer ik mijn producten?

Je kunt je producten binnen 30 dagen na ontvangst kosteloos retourneren. Het product dient ongebruikt, in originele verpakking en in dezelfde staat te zijn als waarin je het hebt ontvangen.

Een retour aanmelden doe je eenvoudig door contact met ons op te nemen via info@natuurlijkzeepje.nl. Na goedkeuring ontvang je van ons een retourlabel met duidelijke instructies. Retouren die niet vooraf zijn aangemeld, kunnen we helaas niet accepteren.

Schade of verkeerde levering

Controleer je bestelling altijd bij ontvangst. Is een product beschadigd of heb je iets verkeerds ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, dan lossen we het graag voor je op.

Uitzonderingen

Niet alle producten kunnen worden geretourneerd. Dit geldt onder andere voor:

  • geopende verzorgingsproducten,
  • sale-artikelen,
  • cadeaubonnen,
  • gepersonaliseerde of speciaal bestelde producten.

Twijfel je of jouw product retour mag? Neem gerust contact met ons op.

Omruilen

Wil je liever een ander product? Retourneer dan eerst je bestelling en plaats daarna een nieuwe bestelling.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je dit weten. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Er is iets mis met mijn bestelling, wat nu?

Het uitpakken van je bestelling mag voelen als een klein verwenmoment. Daarom doen wij er alles aan om jouw producten zorgvuldig en netjes bij je af te leveren.

Is er na het uitpakken toch iets niet in orde, of klopt er iets niet? Laat het ons gerust weten. We kijken graag met je mee en zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk alsnog kunt genieten van je nieuwe aanwinsten.

Tip: Heb je meerdere of grotere producten besteld en lijkt je bestelling niet compleet? Controleer dan even of je bestelling mogelijk in meerdere pakketten wordt bezorgd. Dit vermelden we altijd in de verzendinformatie.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerking van de terugbetaling kan tot maximaal 10 dagen duren.

Staat het bedrag na deze periode nog niet op je rekening? Neem dan gerust contact met ons op met vermelding van je ordernummer en verzendbewijs. We kijken het graag voor je na 🤍